Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En Amarela Organics nos comprometemos con la calidad de cada producto. Al realizar una compra en nuestro sitio, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente la presente política. Esta política es vinculante y forma parte de los términos de la compra.

1. Política de No Devoluciones — Regla General

Amarela Organics no acepta devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, salvo las excepciones taxativamente descritas en la sección 2 de este documento.

Esta política aplica sin excepción desde el momento en que el pedido es confirmado por el sistema, independientemente de si el producto ha sido enviado o entregado. El Cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de arrepentimiento o devolución al completar la compra.

2. Única Excepción Válida

Amarela Organics gestionará una solución únicamente si se cumplen simultáneamente todas las condiciones siguientes:

1. El producto llegó con daño físico severo causado exclusivamente durante el transporte, o Amarela Organics envió un artículo diferente al pedido confirmado.
2. El Cliente notifica el problema dentro de las 24 horas naturales posteriores a la recepción del paquete.
3. El Cliente aporta fotografías y/o video del producto, del empaque exterior e interior, con sello de fecha y hora visible.
4. El producto no ha sido utilizado, alterado ni mezclado con otros.
5. El empaque original está completo y disponible para verificación.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones invalida automáticamente la reclamación, sin posibilidad de apelación.

3. Causas que NO Generan Derecho a Devolución ni Reembolso

Las siguientes situaciones no constituyen motivo válido para solicitar devolución, cambio o reembolso, y serán rechazadas de forma inmediata y definitiva:

— El Cliente no está conforme con los resultados del producto. Los resultados varían según cada organismo y ningún resultado específico está garantizado.
— El producto fue abierto, probado o utilizado en cualquier proporción.
— El Cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
— El Cliente encontró el producto más económico en otro sitio.
— El producto no cumplió expectativas basadas en reseñas de terceros.
— El tono, textura, aroma o apariencia del producto difiere de lo esperado por el Cliente.
— Reacciones cutáneas o de sensibilidad: es responsabilidad exclusiva del Cliente revisar los ingredientes antes de comprar. Recomendamos hacer prueba de parche.
— El Cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.
— El paquete fue rechazado, no reclamado o abandonado por el destinatario.
— Retrasos, extravíos o daños causados por la empresa de paquetería, una vez generada la guía de envío.
— Demoras por causas de fuerza mayor: desastres naturales, huelgas, contingencias, feriados, restricciones gubernamentales.
— El Cliente solicitó la devolución fuera del plazo de 24 horas.
— El Cliente no puede demostrar el defecto con evidencia fotográfica/video válida.
— Compras realizadas durante promociones, descuentos, liquidaciones o ventas especiales.

4. Resolución Exclusiva de Amarela Organics

En los casos excepcionales en que una reclamación sea aprobada, la solución será determinada a exclusivo criterio de Amarela Organics y podrá ser: reposición del producto, nota de crédito para futuras compras, o reembolso parcial. Esta decisión es inapelable. Amarela Organics no está obligada a ofrecer reembolso en efectivo si determina que la solución apropiada es otro mecanismo.

5. Cancelaciones

No se aceptan cancelaciones una vez procesado el pedido. Si el pedido no ha salido del almacén y el Cliente solicita cancelación, Amarela Organics evaluará el caso y podrá aplicar un cargo administrativo de hasta el 30% del valor total como compensación por costos de procesamiento. Esta decisión corresponde exclusivamente a la Empresa.

6. Reembolsos Aprobados

En el supuesto excepcional de que un reembolso sea autorizado, se procesará al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de su institución bancaria. Amarela Organics no asume responsabilidad por demoras del banco o procesador de pagos del Cliente.

7. Fraudes y Contracargos

Amarela Organics se reserva el derecho de tomar acciones legales contra el Cliente en caso de contracargos fraudulentos o disputas infundadas ante la institución bancaria. Un contracargo no autorizado por Amarela Organics constituye incumplimiento de estas condiciones y podrá resultar en la cancelación permanente de la cuenta del Cliente, reporte ante las autoridades competentes y reclamación de daños y perjuicios conforme a la legislación mexicana.

8. Aceptación de esta Política

Al realizar una compra en Amarela Organics, el Cliente reconoce y acepta expresamente que ha leído esta política en su totalidad, comprende que las ventas son definitivas, y renuncia a cualquier reclamación no contemplada en las excepciones de la sección 2. Esta aceptación tiene plena validez legal conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.

9. Contacto

Para reclamaciones válidas dentro del plazo establecido, comuníquese a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio, indicando número de pedido y evidencia fotográfica requerida. Reclamaciones sin evidencia no serán procesadas.